Politique de Remboursement

1. Principe général

Viralio s'efforce de garantir un service fiable et de qualité. Cette politique décrit dans quelles conditions un remboursement peut être accordé, et comment en faire la demande.

2. Délai et conditions d'éligibilité

2.1 Tu peux demander un remboursement dans les 14 jours suivant ta première souscription à un plan payant, à condition de fournir un justificatif valable, notamment :

• un dysfonctionnement technique répété et documenté du service (ex. échecs récurrents de génération non résolus après signalement) ;
• une erreur de facturation (double prélèvement, montant incorrect par rapport au plan souscrit) ;
• un problème empêchant l'utilisation normale du produit, non résolu par notre support dans un délai raisonnable.

2.2 Les demandes sans motif valable, ou basées uniquement sur un changement d'avis, une insatisfaction quant à la qualité créative des résultats générés par l'IA, ou une mauvaise compréhension du fonctionnement du système de crédits, ne sont pas éligibles à un remboursement au titre de cette politique.

2.3 Au-delà de ce délai de 14 jours, les paiements ne sont pas remboursables.

3. Procédure de demande

3.1 Pour formuler une demande, contacte-nous par e-mail à contact@viralio-ai.com, en détaillant : la date de ta souscription, le motif précis de ta demande, et tout élément permettant d'étayer ta situation (captures d'écran, description du dysfonctionnement rencontré, dates concernées).

3.2 Nous accusons réception de chaque demande et nous engageons à l'examiner dans un délai raisonnable. Nous pouvons te demander des informations complémentaires si nécessaire pour instruire ta demande.

3.3 Chaque demande est examinée individuellement ; l'acceptation d'un remboursement dans un cas donné ne constitue pas un engagement à accorder un remboursement dans des circonstances similaires pour un autre Utilisateur.

4. Crédits consommés

4.1 Les crédits recrédités automatiquement sur ton compte en cas d'échec d'un job (traitement non abouti) ne donnent lieu à aucun remboursement monétaire : ils sont simplement remis à ta disposition pour une nouvelle utilisation, sans limite de nouvelle tentative liée à cet incident.

4.2 Les crédits volontairement utilisés pour générer des clips, miniatures ou images ne sont pas remboursables, y compris si le résultat obtenu ne correspond pas aux attentes créatives de l'Utilisateur — la génération elle-même ayant été correctement exécutée techniquement.

5. Annulation d'abonnement

5.1 L'annulation d'un abonnement, effectuée à tout moment depuis ton espace personnel, met fin au renouvellement automatique du plan concerné.

5.2 Tu continues de bénéficier d'un accès complet au service jusqu'à la fin de la période déjà payée (mensuelle ou annuelle selon la formule choisie).

5.3 Aucun remboursement partiel ou au prorata n'est dû pour la période en cours au moment de l'annulation, y compris si tu cesses d'utiliser le service avant la fin de cette période.

6. Traitement des paiements et délais

6.1 Les remboursements accordés sont traités par Paddle, notre prestataire de paiement agissant en qualité de Merchant of Record.

6.2 Le délai d'apparition du remboursement sur ton relevé bancaire dépend de ta banque et du mode de paiement utilisé ; il peut varier de quelques jours à plusieurs semaines ouvrées dans certains cas, sans que nous puissions garantir un délai précis une fois le remboursement initié de notre côté.

7. Modification de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification substantielle sera communiquée avec un préavis raisonnable et ne s'appliquera pas rétroactivement aux souscriptions déjà en cours au moment du changement.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique, écris-nous à contact@viralio-ai.com.